Termeni și condiții
Regulile după care primim, reparăm și predăm aparatele, scrise cât mai simplu.
1. Cine suntem
Serviciile sunt prestate de P&D POLIDOM PRODUCȚIE SRL, CIF RO18316368, Reg. Com. J2006000159221, sub marca Polidom Service. Atelierul pentru clienții persoane fizice este în Strada Morilor 68, 700259 Iași. Ne găsiți pe WhatsApp la 0372 404 995 și la service@polidomservice.ro.
2. Recepția aparatului
La predarea aparatului la Atelier primiți o fișă de service cu numărul reparației, datele dumneavoastră, aparatul (marcă, model, serie, dacă sunt vizibile), accesoriile predate, starea aparatului și defectul declarat. Vă rugăm să verificați fișa înainte de a o semna.
Pentru reparațiile la domiciliu, datele se trec în fișa de intervenție completată de tehnician la fața locului.
Vă rugăm să salvați datele personale de pe aparatele care le conțin (de exemplu televizoare inteligente) și să nu predați accesorii care nu au legătură cu defectul.
3. Diagnoză și deviz
După diagnoză vă comunicăm pe WhatsApp ce defect are aparatul, ce piese trebuie înlocuite, prețul și termenul estimat. Costul diagnozei vi-l comunicăm la recepție.
Nu începem reparația fără acordul dumneavoastră asupra devizului. Dacă în timpul reparației apar defecte noi, vă cerem din nou acordul înainte de a continua.
Dacă refuzați devizul, aparatul vă este returnat în starea în care l-ați predat, cu plata diagnozei, dacă aceasta v-a fost comunicată la recepție.
4. Reparația și piesele
Folosim piese originale sau compatibile, de calitate echivalentă, după disponibilitate; tipul piesei vă este comunicat în deviz. Piesele înlocuite vă pot fi predate la cerere, cu excepția celor care se returnează producătorului în cadrul garanției.
Termenul de reparație depinde de disponibilitatea pieselor. Dacă o piesă trebuie comandată, vă comunicăm termenul estimat și vă anunțăm dacă acesta se schimbă.
5. Reparații în garanția producătorului
Pentru aparatele în garanție, solicitarea se deschide la producător sau la partenerul acestuia (de exemplu ESD, Electrolux, BSH, Miele), care decide dacă defectul este acoperit. Aveți nevoie de factura de cumpărare și, dacă există, de certificatul de garanție. Defectele produse prin lovire, umezeală, calcar, utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate nu sunt acoperite de garanția producătorului; în aceste situații vă comunicăm devizul înainte de orice reparație.
6. Garanția reparației
Reparațiile efectuate de noi au garanție 3 luni pentru piesele înlocuite și pentru manoperă, de la data predării aparatului. Dacă în acest interval reapare același defect, îl remediem fără cost.
Garanția nu acoperă defectele noi, fără legătură cu reparația, și nici defectele produse prin lovire, umezeală, calcar, supratensiuni, utilizare contrar instrucțiunilor producătorului sau intervenția altor persoane asupra aparatului.
Aceste prevederi nu afectează drepturile pe care le aveți ca și consumator potrivit legii.
7. Ridicarea aparatului
Vă anunțăm pe WhatsApp când aparatul este gata. Îl puteți ridica de la Atelier în programul Luni–Vineri 08:00–18:00 · Sâmbătă 08:00–12:00, pe baza fișei de service sau a numărului acesteia. Dacă nu puteți veni imediat, spuneți-ne data la care veniți.
Vă rugăm să ridicați aparatele cât mai repede: spațiul de depozitare al Atelierului este limitat.
8. Plata
Plata se face la ridicarea aparatului sau la finalul intervenției la domiciliu, pe baza facturii sau a bonului fiscal. Pentru comenzile de piese cu valoare mare vă putem cere un avans, pe care vi-l comunicăm înainte de comandă.
9. Reclamații și litigii
Ne puteți transmite orice nemulțumire pe WhatsApp la 0372 404 995 sau la service@polidomservice.ro; vă răspundem în cel mai scurt timp. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau puteți folosi procedurile de soluționare alternativă (SAL) și online (SOL) a litigiilor.
10. Date personale
Datele trecute în fișa de service și în formularele de pe site le folosim pentru a efectua reparația, pentru a vă ține la curent și pentru facturare. Detaliile sunt în politica de confidențialitate.